Wir bei Ben&John legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und haben eine umfassende Rückerstattungsrichtlinie erstellt, um ein problemloses Erlebnis zu gewährleisten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit den folgenden Details vertraut zu machen.
30-tägiges Rückgaberecht
Ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung einzuleiten. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im Originalzustand, unbenutzt, ungetragen, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung befinden. Eine gültige Quittung oder ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Eine Rückgabe einleiten
Um einen Rückgabeprozess zu starten, wenden Sie sich bitte an john-ben.com. Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag angenommen haben, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett und umfassende Anweisungen zum Versand des Pakets zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurückgesandte Artikel nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich des Rückgabevorgangs können Sie uns gerne unter john-ben.com kontaktieren.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem umgehend bewerten und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind. Dazu gehören verderbliche Waren, maßgeschneiderte Produkte, personalisierte Artikel und Körperpflegeprodukte. Darüber hinaus werden Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase nicht akzeptiert. Sollten Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit Ihres Artikels haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Leider können wir keine Rücksendungen von Verkaufsartikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Austausch
Für einen schnellen Umtausch empfehlen wir die Rücksendung des Artikels und einen separaten Kauf des gewünschten Produkts. Dies gewährleistet eine reibungslose und effiziente Transaktion.
14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union
Wenn Ihre Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen oder zurückzusenden, ohne dass es einer Begründung bedarf. Für die Berechtigung muss der Artikel dieselben zuvor genannten Bedingungen erfüllen.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung von Rückerstattungen durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns unter john-ben.com auf.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation mit unserer Rückerstattungsrichtlinie. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter john-ben.com zu kontaktieren.